Kennis- en applicatiebeheerder

Functieomschrijving

Een goed antwoord aan een huurder begint vaak achter de schermen. Bij een systeem dat werkt zoals het hoort. Bij actuele kennis. En bij collega's die snel de juiste informatie kunnen vinden.  Als kennis- en applicatiebeheerder zorg jij ervoor dat alles achter de schermen klopt. Je denkt mee over verbeteringen, houdt de kennisbank actueel en verbindt mensen, processen en systemen met elkaar. Zo draag je iedere dag bij aan een betere dienstverlening voor onze huurders.

Wat ga je doen?

Als kennis- en applicatiebeheerder ben jij dé specialist op het gebied van Embrace. Je zorgt ervoor dat het systeem goed blijft functioneren, ontwikkelt het verder door en bewaakt de verbinding met andere applicaties binnen onze organisatie.

Je schakelt dagelijks met collega's van het Klantcontactcentrum, functioneel beheer, IT, leveranciers en andere afdelingen. Je haalt wensen op uit de organisatie, vertaalt deze naar slimme oplossingen en zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Dit betekent dat je…

• verantwoordelijk bent voor het beheer en de doorontwikkeling van ons klantvolgsysteem Embrace.

• de samenhang bewaakt tussen Embrace en gekoppelde applicaties en storingen of verbeterpunten analyseert.

• gebruikerswensen vertaalt naar praktische oplossingen en verbeteringen in processen en systemen.

• ervoor zorgt dat de kennisbank voor het Klantcontactcentrum actueel, compleet en gebruiksvriendelijk blijft.

• de verbinding versterkt tussen de eerste en tweede lijn, zodat kennis beter wordt gedeeld en toegepast.

• samenwerkt met functioneel beheerders, IT en leveranciers om applicaties optimaal op elkaar aan te laten sluiten.

• nieuwe functionaliteiten test, implementeert en gebruikers ondersteunt bij veranderingen.

• actief deelneemt aan gebruikersgroepen en ontwikkelingen uit de markt vertaalt naar kansen voor Woonplus.

Wat zoeken we in jou?

Je krijgt energie van het verbeteren van systemen en dienstverlening. Je bent nieuwsgierig, analytisch en vindt het leuk om processen slimmer in te richten. Daarbij kijk je verder dan alleen de techniek: je begrijpt wat collega's nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen en weet systemen daarop aan te laten sluiten.

Je bent een verbinder die gemakkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen en gesprekspartners. Of je nu met een medewerker van het Klantcontactcentrum, een leverancier of een functioneel beheerder om tafel zit: jij spreekt ieders taal.

Wat breng je mee?

• Hbo werk- en denkniveau.

• Ervaring met applicatiebeheer of functioneel beheer.

• Affiniteit met informatiesystemen, processen en datastromen.

• Ervaring met of kennis van klantcontactsystemen is een pré; ervaring met Embrace is mooi meegenomen.

• Kennis van corporatieprocessen is een pré.

• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve houding.

• Je bent analytisch, klantgericht en ziet continu kansen om processen slimmer en gebruiksvriendelijker te maken.

Wat krijg je van ons?
Een arbeidsovereenkomst (36 uur per week) voor 1 jaar. Als de samenwerking ons allebei bevalt, krijg je daarna een contract voor onbepaalde tijd

• Een marktconform salaris volgens de cao Woondiensten, functieschaal H (€ 3.978 – € 5.017). Inschaling hangt af van relevante kennis en ervaring.

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering van 4%, laptop & telefoon en sportvergoeding van € 240,- per jaar.

• Mogelijkheid om hybride te werken volgens onze eigen regeling, inclusief een ergonomische thuiswerkplek

• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden met een jaarlijks opleidingsbudget

• Een dynamische baan met veel eigen verantwoordelijkheid

• Een fijne werksfeer met enthousiaste, betrokken collega’s.

Waar kom je te werken?
Bij Woonplus bouw je elke dag mee aan een thuis voor ruim 22.000 Schiedammers. Je werk gaat over mensen, buurten en levens die elkaar raken. Of je nu achter de schermen werkt of in direct contact staat met bewoners: wat jij doet, doet ertoe.

Wat Woonplus bijzonder maakt, is hoe we samenwerken. Je krijgt het vertrouwen en de ruimte om initiatief te nemen, te leren en te groeien. Hier mag je jezelf zijn én het verschil maken. Samen zorgen we ervoor dat Schiedam een fijne plek is om te wonen.

Enthousiast geworden?
Solliciteer dan snel met je cv en een motivatie. Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Simone Vogel, Teamleider KCC, via 010 - 20 45 100. Of neem een kijkje op www.woonplus.nl.

Goed om te weten
Voor deze functie heb je een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) nodig.

Deze vacature wordt zowel intern als extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.