Senior KCC

Ben jij die energieke, ervaren klantcontactprofessional die met flair en daadkracht ons KlantContactCentrum (KCC) naar een hoger niveau tilt? Heb je ervaring bij een woningcorporatie en weet je precies hoe je huurders op een warme én efficiënte manier verder helpt? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven!

 In deze functie ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het team KlantContactCentrum (KCC).

Over de functie

In deze rol ben jij de motor achter de dagelijkse gang van zaken op het KCC. Je stuurt het team operationeel aan, bent het eerste aanspreekpunt bij complexe klantvragen en coacht je collega’s met enthousiasme en oog voor kwaliteit.

Je zorgt voor verbinding: binnen het team én met andere afdelingen. Daarbij ben je niet bang om processen kritisch te bekijken en slimme verbeteringen voor te stellen. Ook pak je de klachtenafhandeling op en weet je situaties goed in te schatten en – waar nodig – op te lossen of te de-escaleren.

Wat ga jij doen?

• Dagelijkse coördinatie van het KCC-team

• Je bent ook meewerkend voorman/vrouw

• Begeleiden, coachen en inspireren van collega’s

• Oppakken van complexe klantvragen en klachten

• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen

• Zorgen voor verbinding en afstemming met andere teams binnen de organisatie

• Deelnemen aan projecten rondom digitalisering en dienstverlening

Het team
Dit bestaat uit circa 10 fte (in de praktijk ca. 15 medewerkers). Van alle collega’s staan onze KCC-medewerkers het meest in contact met onze huurders.  Op persoonlijke wijze handelen ze vragen af over onderhoud, verhuur, huurbetaling, sociale begeleiding en urgentie. Dit doen ze zowel telefonisch, digitaal, schriftelijk als aan de balie. In deze rol leveren ze een belangrijke bijdrage aan de tevredenheid van onze huurders. Een dankbare plek om te werken dus!  

Wat zoeken we in jou?
Je bent iemand die energie haalt uit het enthousiasmeren en inspireren van collega’s en het creëren van een positieve werksfeer. Met een proactieve en kritische houding durf je processen tegen het licht te houden en met verbetervoorstellen te komen. Dankzij je affiniteit met digitalisering en automatisering kun je ook op dat vlak je collega’s ondersteunen en de verschillende systemen optimaal inzetten. Je hebt een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en weet de juiste toon te hanteren; je hebt begrip voor onze huurders en weet de juiste vragen te stellen om ze op passende wijze te helpen. Verder ben je oplossingsgericht en communiceer je altijd respectvol. Niet alleen met huurders, maar ook met collega’s.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde HBO-bacheloropleiding

• Aantoonbare ervaring in een klantcontactfunctie

• Pré: ervaring bij een woningcorporatie

• Je bent mensgericht, proactief en denkt in oplossingen

• Je communiceert helder, empathisch en professioneel

• Affiniteit met digitalisering en het optimaliseren van werkprocessen

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst van 1 jaar (met uitzicht op vast)

• Salaris volgens cao Woondiensten, schaal H (€ 3.748 – € 4.727 bruto p/m)

• 36-urige werkweek

• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Laptop & telefoon van de zaak

  • Sportvergoeding (€ 240 per jaar)

  • Eindejaarsuitkering van 3% bruto

  • Opleidings- en ontwikkelbudget

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste collega’s die hart hebben voor huurders én voor elkaar

Waar kom je te werken?
Woonplus Schiedam is een woningcorporatie die volop in beweging is. Onze organisatie heeft korte lijnen en een platte structuur. We bieden betaalbare en goede woningen aan Schiedammers én we leveren een bijdrage aan het welzijn van onze bewoners. Bij Woonplus Schiedam hebben we hart voor onze huurders. Wij voelen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en maken die ook waar. Daardoor dragen we écht bij aan de vitaliteit van Schiedam.

Interesse?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Simone Vogel (Teamleider KCC), via 010 - 20 45 100. Wil je eerst meer weten over Woonplus Schiedam? Kijk dan op www.woonplus.nl.

Goed om te weten

Wie in dienst treedt bij Woonplus, dient een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) te kunnen overleggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.